HUMAN MADE株式会社（以下「当社」）は、「The Future Is In The Past」というコンセプトに基づき、独創的なアイデアと妥協のないモノづくりを通じて、世界中のお客様に驚きと喜びを提供することを目指しています。
当社は、お客様に対して常に感謝とリスペクトを持ち、真摯な対応により信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することを心掛けます。一方で、お客様からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、当社従業員の人格を否定する言動、暴力、セクシャルハラスメント等の従業員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は、職場環境の悪化を招く、ゆゆしき問題と捉えています。
当社は、従業員の人権を尊重するため、これらの要求や言動に対しては、お客様に対し、誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応します。
万が一、お客様からこれらの行為を受けた際は、従業員が上長等に報告・相談することを奨励しており、相談があった際には組織的に対応します。

1. カスタマーハラスメントの定義
当社では、厚生労働省をはじめとする関係省庁連携会議等の指針を参照し、カスタマーハラスメントを以下の通り定義します。

「お客様等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの」

2. 対象となる行為
以下の行為をカスタマーハラスメントと判断いたしますが、これらに限定されるものではありません。

• ① 暴力・威圧的言動
  暴力、暴行、威嚇、脅迫、大声での暴言、恫喝、人格を否定する発言、侮辱、差別的な発言、性的な発言・行動
  
  
• ② 過剰または不合理な要求
  妥当な理由のない謝罪の強要（土下座等）、過剰なサービス・商品交換・金銭補償の要求、正当な理由のない返品・交換の繰り返し、特定の従業員への処罰や解雇の要求
  
  
• ③ 執拗な言動・拘束的行為
  長時間にわたる電話や居座り、同じ主張の執拗な繰り返し、当社業務の妨げとなる行為
  
  
• ④ プライバシー侵害・個人への攻撃
  従業員の無断撮影（写真・動画）、つきまとい、待ち伏せ、個人特定、SNS等での個人への接触や晒し行為
  
  
• ⑤ SNSやインターネット上での誹謗中傷
  事実に基づかない情報の拡散、当社や従業員の信用を毀損させる投稿、対応時の録音・録画映像の無断公開
  

3. カスタマーハラスメントへの対応
上記の行為が確認された場合、当社は従業員を守るため、以下の措置を講じます。

• ① 対応の拒否・打ち切り: 当該お客様への対応を直ちに中止します。


• ② 出入り禁止・制限: 店舗への入店お断り、およびオンラインストアを含む当社サービスの利用制限（アカウント停止等）を行います。


• ③ 外部専門機関との連携: 悪質と判断される場合、または犯罪行為（脅迫・威力業務妨害・不退去等）の疑いがある場合は、警察への通報や弁護士を通じて法的措置を含む厳正な対処を行います。

4. お客様へのお願い
CURRY UPを愛してくださる多くのお客様と、より良い関係を築き、長くブランドを楽しんでいただくために、本方針へのご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。 当社は、お客様と共に素晴らしい文化と未来を育んでいけることを切に願っております。